“La gestion des conflits  :

les 25 mars + 2 avril 2019, de 9h à 17 h à Rodez

Salle de réunion du 3ème étage (locaux de l’ADM12)

5, Place Ste-Catherine – 12000 RODEZ

 

Attention : 12 personnes maximum

Inscription jusqu’au 18 janvier 2019 !

Objectifs :

Comprendre les mécanismes du conflit, adopter les comportements appropriés pour affronter et traiter un conflit, suivre une stratégie de résolution positive de conflits, préserver la relation.

Programme de la journée :

Analyser la situation conflictuelle : les différents types et étapes d’un conflit, les facteurs déclencheurs de tensions, analyser les conséquences d’une mauvaise gestion pour soi et son interlocuteur.

Mieux se connaître pour faire face à la situation difficile : prendre en compte ses émotions, prendre du recul, et retrouver une ressource positive, analyser la réciprocité des comportements, définir et accepter sa part de responsabilité dans la situation.

Aborder efficacement un conflit : être prêt à écouter, reformuler, poser des questions pour comprendre le cadre de référence de son interlocuteur, observer le non verbal, adapter son langage et sa gestuelle, supprimer les expressions qui amplifient le conflit.

Adapter sa stratégie pour trouver une solution gagnant-gagnant : comprendre les motivations et intérêts de son interlocuteur, utiliser le recadrage positif, formuler un “non” ferme et acceptable, imaginer des solutions en forme de portes de sortie.

Clôturer un conflit et renforcer la relation : Reformuler les points d’accord, poser les bases du prochain échange, établir le bilan de l’entretien et capitaliser l’expérience.

 Méthode pédagogique active : les participants sont en permanence sollicités dans un cycle “action, observation, analyse, concept, action”. Ils s’entraînent à faire face et à traiter des conflits sur la base de cas concrets rencontrés sur le terrain. L’analyse des mise en situation permet des apports théoriques et de s’approprier une structure de résolution de conflits ainsi que des comportements adaptés.

L’intervenante et le groupe s’engagent à un strict respect des règles de confidentialité.

 

 Intervenant : Anne CAUSSANNEL – DESAUBRY – AD FORMATION

Il vous est proposé de prendre un déjeuner tous ensemble (environ 16 €). Merci de nous indiquer si vous le prendrez ou non.

 

S’agissant d’une formation DIF Elus : son coût  est de 800 €/personne, financé par la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) sur le compte du DIF ELU.  Attention inscription avant le 18 janvier 2019  dernier délai

Vous trouverez ICI la demande de financement DIF Elus, à remplir obligatoirement  mais seulement la partie “Vos coordonnées”, l’ADM12 se charge de remplir le reste du document, n’oubliez pas de le signer et de nous le renvoyer à l’ADM12 avec :

–  copie d’une convocation à un Conseil Municipal de moins de 6 mois,

– copie d’une pièce d’identité.

 

5 place Sainte Catherine - 12000 RODEZ
05 65 78 60 88 - adm12@wanadoo.fr